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第39章跟客户沟通是门学问

爱在珊瑚海 林北都 3647 2019-04-16 09:39

  

收拾好资料,纪礼和江晓彤走了出来,秦战这时人在一楼,正在检查已经贴好的墙纸,旁边房间,有人正在墙上钻孔,电钻刺耳的声音时停时歇,江晓彤顿时明白之前她打电话给秦战时的噪声是怎么来的了。

“啊,你们先回去吧。”秦战说道,这时,他的脸色已经缓和了不少,但仍然给人一种并不想再多说话的感觉。

客户已经这么说了,纪礼也就带着江晓彤告了辞。

一起等电梯的时候,江晓彤看着纪礼,表情气馁地说道:“我怎么感觉今天和客户的洽谈其实啥也没谈出来。”

纪礼扬了扬手里的文件袋,“别这么说,其实还是有成果的。”

“嗯,起码你的设计图他满意。”

“应该说在对婚礼的设想上,大致方向我们跟客户是一致的。”纪礼说道。

回到公司的时候已经过了下班时间,江晓彤问纪礼,“那接下来咱们要怎么办?”

纪礼答道:“明天先跟唐静一起开个会,大家商量一下吧。”

“好。”江晓彤点点头。莫名地,江晓彤觉得初期的这些问题,唐静应该都有办法一一化解。

第二天上班,纪礼把之前和客户商谈的情况汇报给唐静,唐静接着就召集大家一起开会。为了让所有的人都能参加,唐静把众人都召集到了前厅,大家围坐在一张原本是用来招待客户的大圆桌边,李盈仍然在前台那里坐着,不过她能听到大家的谈话。

“这一次的客户有点麻烦。”纪礼说道。

李洛依在一旁小声说道:“看他呼呼啦啦带来那么多兄弟就知道啦。”

唐静看了李洛依一眼,然后问纪礼道:“客户并没有告诉我们准确婚期,也没有说明宴请人数?”

纪礼点点头,然后看了江晓彤一眼,这时江晓彤也跟着点头。

唐静握着手中的笔,思索了一阵,“是有点麻烦,这让咱们怎么着手呢?”

“可是他又付了订金。”坐在一旁的高蕊说道。

唐静摇头,“不是订金的问题。客户能找到我们,也可以说是信任我们,为客户办好这场婚礼是咱们应份的工作。可是,现在客户的态度给我一种比较难着手的感觉。”

江晓彤小声说道:“昨天,客户还说,只管操办,钱不是问题……”

“现在是想花都花不出去啊。”李洛依说道。

唐静沉默了一阵。江晓彤悄悄看着唐静的侧脸,这位平时看起来比较严肃的女主管,安静思索问题的时候,有种沉静且坚定的美感。

“这样吧,我先联系一下几家熟悉的酒店,看看他们在十二月的预约安排,让我心里有个数。至于婚宴厅的大小么,听你们的说法,秦先生应该是自己有个装修公司,手下有一班人,那估计这班兄弟同事是肯定要请的,加上他们的家属,再有一些相识的同行、朋友、客户,以及女方那边的宾客,我觉得这人数不会少,我们先照三十桌酒席的情况来做。怎么样?”唐静说完,看着纪礼。

纪礼点点头,“嗯,可以。”

“秦先生说一切都交给我们操办,婚车比较好约,我会安排好;新娘相关的一切也都好办,摄像咱们是现成的有人也好约。这么算起来的话,其实也不是太复杂。”唐静说道。

唐静说完,其他几个人的脸上都露出了开朗的表情。

“是啊,咱们是专业的嘛。”李洛依笑道。

唐静转向纪礼,告诉他道:“在婚宴厅还没有定下来之前,你就只抽空完善一下你的婚礼设计图就可以了,先不用急这个。还是找时间再和秦先生好好约谈一次,尽量多明确客户的要求,然后再定。”

纪礼点点头,“我知道。”

大家又七嘴八舌地商谈了一会之后,唐静觉得这个会也开的差不多了,就叫各人去忙自己的工作,江晓彤也想走开,被唐静伸手拦住了。

江晓彤正在因为唐静刚才的话而感到心里稳当起来,却又被唐静拦住,不禁一阵紧张。

“秦先生没提到新娘?”唐静问道。

江晓彤老实地点头,“其实,之前的两次客户商谈,我都问到了,因为我觉得这是个很重要的问题。可是我一提,秦先生秒变黑脸,我就只好……不敢再提了。”江晓彤说完,心虚地看着唐静,她很担心唐静因此而觉得她在客户面前说了不妥的话。

唐静皱着眉思索,然后轻轻叹气,“奇怪。”

“是挺奇怪的。”

“客户没有再说其他的什么吗?”唐静问道。

江晓彤想了想,摇头,“没有了。”

又沉默了一阵,唐静对江晓彤说道:“这样吧,最近你再联系一下秦先生,请他抽出空来再好好商谈一下。你要把筹办婚礼时咱们必须要知道的信息告诉给客户,让他给咱们一个明确的反馈,否则承办婚礼的事情很难继续推进下去。”这时,唐静注意到江晓彤踌躇的表情,她告诉她道:“跟客户商谈也是你需要掌握的技巧之一。不用担心会惹到客户生气,让他明白咱们公司是真心替他着想,客户会理解。当然,你说话时也要有技巧,该婉转迂回的时候就不要太直接,明白吗?”

江晓彤点头。

等回到工位上,江晓彤捧着头犯了难,一想到之前秦战的黑脸她心里就不安。该怎么沟通才好呢?不能让客户生气、更不能得罪客户,不好办呐。

隔了一天,纪礼来找江晓彤,让她看看他修改过的婚礼场景设计图。

“其实改的也不多。唐静的话让我修改了一下场地尺寸,加了些细节布置。”

江晓彤看过电脑上的图,点头道:“我觉得很好呀。”

纪礼说道:“能摆得下三十桌酒席的婚宴厅,面积不小,客户也说过希望隆重和热闹,我再加做点布置,让场景看起来更好看些。”

看过了婚礼场景图之后,纪礼和江晓彤都沉默了一阵,这个时候,他们两个人心里都有些没底,不知道接下来工作要怎么推进。

“你打算什么时候再约见客户?”纪礼问道。

江晓彤皱着眉一脸为难,“明天吧,看起来秦先生确实也还忙。”

纪礼说道:“他应该是指挥着一整个装修工程队,估计要操心的事也不少。”

江晓彤说道:“我也是这么想,所以想说不急于马上就再找他。”

纪礼看了看他案头摆着的日历,“可是这时间也不等人,而且年底了,估计办婚事的人不会少,早点定好酒店婚车比较好。”

江晓彤点头,“我知道。”

纪礼说道:“你要是约定了客户就告诉我时间。”

“好的。”

第二天的一早,江晓彤就又给秦战打了电话,拨号码的时候她心里还有点惴惴不安,担心前一天提到新娘时秦战黑脸的事情还会影响到秦战的心情,结果电话通了之后,那边传来的是秦战大刺刺的声音,“喂。”

“秦先生你好,我是珊瑚海婚庆公司的江晓彤。”江晓彤忙再报一遍家门。

“啊,小姑娘是你呀,怎么了?”

“我是想问问你,最近你还有时间再跟我们约谈一下吗,再商量一下婚礼相关的事宜。”

“前天不是都说了么。”秦战说道,这时,听筒里又传来了刺耳的噪音,江晓彤一听就知道,秦战应该是在装修房子的现场。

“你给我们的要求太少了,现在我们的工作不好推进啊。”江晓彤说道。

“我说的还不够多吗?”秦战的声音很意外。

江晓彤苦着脸默默吐嘈,哪有,你几乎就告诉我们什么要求。

“是还有很多婚礼相关的细节需要你来确认,确认好之后我们婚庆公司才好按要求来进行操作。所以想看你最近什么时候还有时间,大家坐下来好好地再商谈一次。”江晓彤耐心地说道。

“这两天啊,还实在是脱不开身,正是要盯着的时候,我不放心让他们干,我得看着点,不能出错。”秦战大着嗓门说道。

“那过几天呢?真的不好再拖延,你这边拖延了我们婚庆公司接下去再筹备起来时间上会很赶,会比较难做。”江晓彤说道。

“啊,这样啊,那我尽量,尽量,有空了我再去你们那儿一趟,你看行不?”秦战说道。

江晓彤握着电话直点头,“好的好的,那我和策划师一起等你。”

“嗯。”

挂下电话之后江晓彤就开始反悔了,她觉得她跟秦战说的挺不合适。她只强调了婚庆公司这边的为难,却没有像唐静说的那样“让客户明白我们是在替客户着想”。江晓彤一脸懊悔地伏在桌子上,开始反省自己。

看来,说话这门功课还是要好好地再继续进修啊。

不管怎么样,也算是联络了客户,江晓彤跑去向纪礼报告。

“客户说他最近会尽量抽空再过来咱们公司。”

纪礼问道:“他人过来?”

“是的。啊,他现在算是在那个正装修的大房子里工作,叫咱们过去不是不可以,不过没桌没椅,要谈什么都不方面,而且那楼看样子是刚交完房,大部分家都正在装修,那个噪音,也确实不是个谈话的地方。”江晓彤说道

“也是。请客户过来吧,我们开车去接他都行啊。”纪礼说道。

“他说他会自己过来,我们等他吧。”

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