拼多多卖家成长日志

　　杨大姐：客服回复率不达标会扣款吗？二蛋：不会扣款，但会导致店铺二级限制。方总：客服回复率是怎么计算的？二蛋：5分钟回复率 =（咨询人数 - 5分钟未回复累计）/咨询人数 注意： 1、仅计8:00-23:00的咨询 ；2、用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。刘总：5分钟回复率在哪儿查询？二蛋：在【商家后台-多多客服-客服数据】查看5分钟回复率及相关说明。刘总：同一个买家重复介入会算几次介入率？二蛋：同一个订单重复介入也只会计算一次介入率，介入率会按照订单数来计算。瑶瑶：为什么物流服务异常订单数显示的数值和四项异常原因的总和不一致呢？东方：同一个订单可能被多个物流服务异常原因命中，导致虚假发货订单数+物流服务...阅读全文>>